Итилиум - система класса Service Desk, предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).
Service Desk Итилиум - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ-услугами (ITSM). Итилиум спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.
Итилиум разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.
Итилиум регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.
Внедрение Service Desk Итилиум позволяет:
• cтруктурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг;
• организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;
• получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;
• установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;
• предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;
• получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг
• поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;
• четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);
• вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;
• наладить выполнение и учет регламентных работ;
• контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;
• вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;
а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.
Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы Итилиум, автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:
• управление уровнем услуг;
• управление каталогом услуг;
• управление событиями;
• управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей;
• управление работами и учет трудозатрат;
• управление проблемами;
• управление сервисными активами и конфигурациями;
• управление изменениями;
• управление релизами;
• управление знаниями;
• управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат).
Более подробная информация о системе Service Desk Итилиум представлена на сайте разработчика -
www.itilium.ru/product
Компания Источник ИТ является официальным партнером Итилиум. Приобрести систему Итилиум можно у нас, обратившись по тел. (812) 309-56-67 или почте info@itseed.ru
